FAQ - Questions Fréquentes
Comment puis-je payer par virement bancaire ?
Pour payer par virement bancaire, sélectionnez cette option lors du paiement. Vous recevrez nos coordonnées bancaires pour effectuer le transfert.
Quel est le délai de livraison ?
Nous livrons vos commandes sous 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, tous nos produits sont garantis pour une durée d'un an contre tout défaut de fabrication.
Puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours suivant la réception, sous réserve qu’il soit en parfait état.
Quels types de bois proposez-vous ?
Nous proposons du bois de chauffage, des granulés de bois et du bois densifié.
Vos granulés de bois sont-ils certifiés ?
Oui, nos granulés de bois sont certifiés ENplus pour garantir leur qualité et leur performance.
Livrez-vous dans toute la France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine.
Puis-je programmer une livraison à une date spécifique ?
Oui, vous pouvez indiquer votre préférence lors de la commande, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par email une fois votre commande expédiée.
Quels sont vos horaires de service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.